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语言技巧在沟通中的一些表现
作者:jmj  发布时间:2011-06-23  点击次数:2441

   心态在极大程度上决定了语言的选择和运用,也决定了沟通的效果。但是,语言在技巧上,却不可轻视。尽管在心态之外,它相对地显得不是那么占有核心地位。
  
  技巧1、尽可能用第一人称:;尤其忌讳的是以第二人称开始沟通,它最容易让人产生防御反应。
  你在哪里?——我很不安,不知你现在哪里。——我担心你的安全。——我感到很孤单,很想你。
  
  技巧2、在提出建议时,应当慎重,给对方选择的余地。
  听我的,你应该……——如果我是你,或许觉得可以在AB中选择一个办法较好。
  
  技巧3、使用条件句,虚拟语气,情态动词,要好过直接的表达,显得婉转、温和。
  你早点回来。——我想你早些回家。——如果我能在十点钟前见到你,我会很高兴的。
  
  技巧4、询问情况时,最好选择开放性的提问,而不用封闭式提问
  你觉得我们之间关系好吗?——你觉得我们之间的关系怎么样?有什么感受?
  
  (大家想想,这两种问法,会有什么不同?)
  
  技巧5、长句的使用,可以增加语言的亲和力,特别地复合句的使用
  你说什么?——刚才我没听清,想你再说一遍。——不好意思,如果你可以再一遍,我就可以更好地了解了。
  
  技巧6、打断对方之前,要考虑对方的感受,要用对不起
  你说完了没有?——不好意思,(对不起),我要打断你一下了。
  
  技巧7、最好不要使用祈使句或命令句,可以避免过度强硬
  在句式上,最温和的是复合句,陈述句较温和;疑问句不温和;祈使句或命令句强烈;反意疑问句最强烈。
  
  要是你听我说完整件事再说你的看法,我很感激。——我想把话先说完。——你听我说完好吗?——别激动,听我说!——你那么大声音干什么?——没看到我正在说吗?——还不给我闭嘴!!难道你是聋子不成?——滚!
  
  技巧8、轻易不可转移话题。
  今天参加晚会开心吧?/那里的人真多。——今天参加晚会开心吧?/不好意思,我今天没心情谈晚会的感受。
  
  技巧9、决不指责对方的声音或语调。
  你这么吆喝着,当我是你什么人?——在我看来,今天的你似乎有点激动,不知我猜得对不对?
  
  (讨论:指责别人说话大声,容易诱发什么反应?它的有害之处在哪里?为什么?)
  
  技巧10、在沟通中,叫对方的名字,尤其是特定的亲昵含义的名字,乳名,有时候有缓解紧张的效果。
  你这么吆喝着,当我是你什么人?——小敏,我不知道今天到底发生了使得你变得有些激动。

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