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EAP对员工的影响:组织支持感POS的中介作用
作者:  发布时间:2017-06-19  点击次数:

新世纪企业的竞争在于人才的竞争,如何获得、开发和留住人才,如何充分的发掘人才的潜力与资源成为了管理领域的重要课题。而近年来国内企业的人才流失现象严重,人才随意流失、无序流动等情况给企业的带来了重大损失。除了离职行为外,在职员工的缺勤行为、怠工行为和工作倦怠也是降低企业竞争力的潜在因素。本研究从一个新的视角,探索在组织固有特性、工作特征和薪酬体系的变动较小的情况下,如何迅速、有效地改善员工的职业倦怠状况并降低员工的离职意向。天津格莱德心理咨询有限公司有针对企业十年EAP经验,为您分析EAP对员工的影响以及POS的作用。

有研究试图验证企业是否可以通过引入 EAP 服务来提升员工的 POS,降低员工的职业 倦怠和离职意向。结果表明,没有参与 EAP 的员工,一年后在各项指标上都产生了消极 的变化;而参与了 EAP 的员工情绪耗竭、玩世不恭和 POS 的指标呈现出了积极的变化趋 势,且干预组与未干预组之间的变化趋势存在显著差异。因此,可以证明 EAP 服务确实 能降低员工工作倦怠状况,减少员工离职意向。

回顾组织支持理论,可以发现 POS 有两个核心:一是员工对组织是否重视其贡献的感 受;二是员工对组织是否关注其幸福感的感受。组织支持理论更强调 POS 的前因变量中的 程序公平和上级支持对 POS 的影响,也就是强调组织重视员工贡献。该理论认为奖赏和支 持性的工作条件能够改善 POS 但是作用是微弱的,也就是在一定程度上弱化了组织关注员 工幸福感这种管理实践对改善员工 POS 的作用。本研究除了证实 EAP 服务的效果之外, 还验证了 EAP 服务的作用是通过 POS 实现的支持了组织支持理论中关于“支持性的工作 条件能够提升员工 POS 从而改善员工工作相关状态与行为”的假设。支持性的工作条件和 环境(在本文中体现为为员工提供 EAP 服务)能够表明组织关注员工幸福感的态度, 是一种提升 POS 行之有效的方法,这种支持性的工作条件通过提升 POS 改善了员工的职 业心理健康状况,减少员工的离职意向。同时,研究结果发现 POS EAP 服务与情绪耗竭之间起到了部分中介的作用,研究者认为 EAP 服务除了通过 POS 作用于情绪耗竭外, 还会直接作用于情绪耗竭。          

首先,EAP 服务一方面通过补充资源来提升员工的 POS,降低 员工资源匮乏的状态而最终降低情绪耗竭;另一方面,EAP 服务直接对情绪耗竭产生影响, 情绪耗竭与工作焦虑、抑郁等症状关系密切,EAP 服务中的咨询、治疗等服务能直接改善 这些症状表现,从而促进员工职业心理健康状态的提升。而 EAP 服务对玩世不恭、离职 意向的降低是完全通过提升 POS 产生作用的。玩世不恭是一种出现于资源匮乏后的心理退缩的现象,是指一种消极的、否定的态度和冷漠情感去对待同事或工作,甚至冷嘲热讽。在进一步探讨这个问题之前,需再次明确职业倦怠三个维度的本质及其关系。在对倦怠研究进行综述时曾指出情绪耗竭是职业倦怠的核心维度,作为由于长期慢性的工作要求而导致的个体情感资源流失的一种结果,在工作倦怠的三个维度中首先出现。之后,个体可能会为了保护自己而试图去避免不希望的工作要求或 者减少感知到的威胁,也就是出现玩世不恭的状态。当员工失去了应对工作压力的情感资源,会出现情绪资源耗竭的状态,进而产生玩世不恭现象,最后在行为上会出现逃避倾向(离职意愿)。在缺乏资源和产生逃避倾向后,个体感到自己没有能力完成的工作,产生低 工作效能感,也就是职业倦怠的第三个维度。由于 EAP 服务提升了员工的 POS,给予了 员工更安全、更具支持性的工作环境和工作氛围,从而降低了员工受到威胁的感觉,员工 的回避和退缩行为自然会减少,离职意向得以降低。因此,玩世不恭、离职意向的降低完 全是通过 POS 的提升来实现的。

EAP 服务能够改善员工的情绪耗竭和离职意向, 这种改善作用部分通过提升员工的 POS 来实现;而对员工玩世不恭的改善是完全通过提升员工的 POS 实现的。本文为改善员工的工作状态提供了一种新的视角——通过提升员工的 POS,为员工注入充足的支持和资源,改善员工因在面对增加的工作要求时由于资源匮乏和调整不及时造成的不适应状态(职业倦怠),并防止在不适应状态下采取了心理退缩的不当应对方法(玩世不恭)而导致的实际退缩意向的增加(离职意向等)。不同于解决问题导向的管理实践,这种积极导向的管理实践不但有助于问题的解决,更具有防止问题出现的作用。

以上是格莱德为您分析的EAP对员工的影响以及POS的作用。天津市格莱德心理咨询有限公司专注企业员工EAP培训十年,我们拥有专业的团队可以和丰富的经验可以帮助您和您的员工更上一层楼!

   
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