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员工帮助计划
企业EAP服务的发展及特色面面观
作者:  发布时间:2017-06-04  点击次数:

当选定了适合企业发展及特色的EAP服务后,员工就可以通过多种渠道进行预约,或发送邮件或拨打咨询电话,将自己的姓名以及希望在哪里接受咨询等信息发送到EAP咨询服务中心,在对员工资格确认后,服务中心会向该员工提供离他所在位置最近的12个咨询师的联系电话和地址,由员工与咨询师自行联系,或通过派遣专业咨询师到需要咨询的企业进行服务。

专业的EAP咨询师不但可以倾听员工的叙述,帮助他们疏通情感,还能帮助员工更客观地看待问题,并以旁观者的身份为他们选择最佳解决方法提供建议。大部分人只需要12次会谈就可以有效解决问题。当然,对于一些问题比较严重的员工,则需要较长时间,甚至还需要转诊给心理医疗机构。

另方面,EAP服务还可以通过签订保密合同、将分配给员工的特定}D存放在个上锁的房间(只有授权人员才可以接触到)、对来自同一个组织或家庭的人不安排相邻的面询等方式,来保证EAP服务的保密性。

值得注意的是,在印度,EAP服务还有些附加特色:

EAP服务已经覆盖了印度绝大多数城市,而且许多城市里还有多个服务点。咨询,并通过全国范围内的调度协调,以最快的时间就近安排专业咨询师,实现咨询服务。

EAP服务还提供多语言的咨询服务,它不仅包括不同国家的语言,还包括不同方言的服务。比如印度虽然英语是官方语言,但仅印度本土语言就有50多种。因此对那些需要咨询的员工的家人来说,专门的咨询师会采用他们家庭所使用的语言进行沟通和交流,这会使EAP服务更加有效。

EAP服务还提供富有经验的、受过专门训练的创伤后干预团队,对企业突发问题,如裁员,减薪等司题进行善后处理和服务。

根据员工心理问题的复杂性,EAP服务还提供了转诊服务,即如果需要,可将有司题的员工转介给其他专家,或其他的机构、地方进行治疗和咨询(如图l所示)。员工可以自我转介,或者由另J人来替他办理转诊服务;如果员工的心理问题严重影响了其工作表现,在对其进行行为评价的基础上,可以通过企业人力资源部门从事EAP管理的人员进行转诊。

总的来说,快速发展的经济改变员工身体状况的同时,也影响着每一个人的心理健康。不管是在印度还是在中国,日益升高的离婚率、自杀率等心理问题不得不引起企业的关注。尽管EAP在发展中国家仍然是个崭新的观念,但企业对EAP服务的意识在逐步觉醒,员工对EAP的需求也在逐步加大,这为EAP服务的发展带来了良好的契机。企业须从现在开始就要做好准备,让EAP服务成为推动企业发展的原动力。

格莱德心理咨询有限公司,企业EAP服务长效发展计划,从“人”的角度入手解决企业面临的问题。运用独创的特色“前期诊断+团体辅导+个案咨询”相结合的心理学方式,挖掘员工的潜力,提升员工的素质,改进企业员工的精神风貌与工作状态,切实提高企业实力,增强良性的市场竞争力,创造充满活力的一流辉煌企业。

   
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