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员工帮助计划
EAP员工帮助计划 企业留住人才的有效方法
作者:  发布时间:2017-04-24  点击次数:

据哈佛企业管理顾问公司的离职原因调查显示,“想尝试新工作以培养其他方面的特长者”被列于众多原因之首。企业培养人才会耗费大量的人力、物力、财力,而人员流出,必然使得本企业的这部分投资无法收回,还会面临再次培养或者引进相关空缺职位人才的问题,必然造成企业巨大损失。下面,我们一起来听听天津市格莱德心理咨询有限公司怎么说。

员工帮助计划的概念:

员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术(以下简称EPA)。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。

 

员工帮助计划的服务内容:

EAP的服务内容涉及压力管理、人际关系、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、工作环境、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、工作中的公平感等各个方面。由于它通过全面帮助员工解决个人问题,对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用,已为世界各知名企业所广泛接受,成为现代企业人力资源管理的重要手段。

 

员工帮助计划的服务方式:

在服务方式上,EAP有着自己的一整套机制:除了提供心理咨询之外,它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准,在系统、统一的基础上,给予员工帮助、建议和其他信息。

 

员工帮助计划的运做模式:

EAP很难有统一的标准模式,因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好;企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致;作为一种跨学科项目,心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式;再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式,很难形成统一的EAP模式。但是这也为EAP的运做提供了足够的灵活性,专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点,灵活地选择服务方式,以期与企业需求相匹配。

 

员工帮助计划的实施与操作:

EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。

世界财富500强中,有80%以上建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等,来缓解员工的紧张情绪;或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心疾病,提高健康程度;还有的是设置一系列课程进行例行健康检查,进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

完整的EAP包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说,可以分成三个部分:第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素;第二是处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;第三,改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

如今,EAP已经发展成一种综合性的服务,其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面,全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,管理和减轻员工的压力,维护其心理健康。

据统计,目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务,大多数员工超过500人的企业目前已有EAP,员工人数在100490的企业70%以上也有EAP,并且这个数字正在不断增加。

 

员工帮助计划:心理管理技术

第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状,及其导致问题产生的原因。

第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识,鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

第三、对工作环境的设计与改善。一方面,改善工作硬环境——物理环境;另一方面,通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境,在企业内部建立支持性的工作环境,丰富员工的工作内容,指明员工的发展方向,消除问题的诱因。

第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训,帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术,能在员工出现心理困扰问题时,很快找到适当的解决方法。

第五、组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工,提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式,充分解决员工心理困扰问题。

EAP的反馈检验分为两个方面:硬性指标和软性指标。硬性指标包括:生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等;软性指标包括:人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。

通过改善员工的职业心理健康状况,EAP能给企业带来巨大的经济效益,美国的一项研究表明,企业为EAP投入1美元,可为企业节省运营成本5美元到16美元。

 

员工帮助计划的分类:

根据实施时间长短——分为长期EAP和短期EAP

EAP作为一个系统项目,应该是长期实施,持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助,比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题;裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态;又如空难等灾难性事件,部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。

根据服务提供者——分为内部EAP和外部EAP

内部EAP是建立在企业内部,配置专门机构或人员,为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP,而且由企业内部机构和人员实施,更贴近和了解企业及员工的情况,因而能更及时有效地发现和解决问题。

外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同,并安排12EAP专员负责联络和配合。

一般而言,内部EAP比外部EAP更节省成本,但在员工由于心理敏感和保密需求,对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络,能够在全国甚至全世界提供服务,这是内部EAP难以企及。所以在实践中,内部和外部的EAP往往结合使用。

 

员工帮助计划的特点:

1、保密性:专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求,不得向任何人泄露资料,老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。

2EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密,但是同时协调参与劳资双方的矛盾,有重大情况(如危及他人生命财产安全)和企业方及时沟通。

3EAP服务为来访者建立心理档案,向企业提供整体心理素质反馈报告。

4EAP服务方式多样时间高度灵活,有24小时心理热线,有面对面咨询,有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。

 

EAP项目意义:

人力资源是企业发展的首要动力,是企业最宝贵的资源。天津格莱德心理咨询有限公司为企业员工提供完善的员工福利保障,以增强人才的满意度和归属感。

处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;提高生产力和工作效率;减少工作事故;降低缺勤率和员工周转率;提升员工间的合作关系;管理意外事件的风险;吸引及留住员工;减少员工抱怨;帮助解决成瘾问题;提高员工士气和积极性;为业绩分析和改进提供管理工具;证明对员工的关心态度;帮助直线经理确认和解决员工的问题。

格莱德心理咨询有限公司,企业EAP服务计划,从“人”的角度入手解决企业面临的问题。运用全新独创的“前期诊断+团体辅导+个案咨询”相结合的心理学方式,挖掘员工的潜力,提升员工的素质,改进企业员工的精神风貌与工作状态,切实提高企业实力,增强良性的市场竞争力,创造充满活力的一流辉煌企业。

   
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